89% dos consumidores hoje querem se sentir empoderados e protagonistas nas suas tomadas de decisão segundo a Mintel, isso muito impulsionado por novas prioridades de compra, avanços tecnológicos e uma busca cada vez mais evidente por experiências que vão além do produto. Esse processo reforça a necessidade de repensar o papel dos treinamentos corporativos e das capacitações contínuas como pilares estratégicos para as empresas que desejam não apenas acompanhar, mas liderar a transformação do varejo.
A WGSN destacou que o consumidor latino-americano se tornou ainda mais criterioso em relação à representatividade de identidades diversas, à transparência nas relações de consumo e à valorização da saúde mental. Esse perfil demanda um atendimento mais sensível, humanizado e, sobretudo, preparado para lidar com conversas complexas, que envolvem desde a composição dos produtos até o impacto socioambiental das marcas.
Capacitação como elemento essencial da jornada do consumidor.
Neste contexto, a capacitação não pode mais ser encarada como uma etapa isolada, mas como parte de uma jornada de desenvolvimento contínuo, conectando profissionais aos valores institucionais e ao propósito da organização. A estruturação de programas de treinamento e mentoria para equipes e líderes que atuam na linha de frente torna-se decisiva para que as interações com os clientes sejam mais empáticas, embasadas e seguras.
A capacitação técnica sobre produtos e processos permanece fundamental, mas deve ser ampliada para incluir o desenvolvimento de competências socioemocionais, como escuta ativa, comunicação inclusiva e a capacidade de oferecer soluções personalizadas. Assim, os profissionais se transformam em verdadeiros facilitadores da experiência do cliente, promovendo uma jornada de compra mais fluida, acolhedora e alinhada aos novos valores de comportamento de consumo.
Capacitação contínua como diferencial competitivo
A profissionalização das equipes e o investimento em jornadas de formação contínuas criam um ambiente organizacional mais preparado para lidar com a dinâmica de mercado e com as expectativas crescentes dos consumidores. Em um setor altamente competitivo, como o de beleza, a qualidade da interação humana permanece sendo o elemento mais relevante para a fidelização do cliente.
Dessa forma, a capacitação estratégica, somada ao desenvolvimento de lideranças internas por meio de processos de mentoria, torna-se um pilar imprescindível para assegurar a competitividade e a sustentabilidade dos negócios.
Romantizando os negócios
A construção de uma jornada com propósito e uma vivência completa e integrada, na qual cada ponto de contato com empresa reforça seus valores e diferenciais. A SOMA te apoia diretamente com essas demandas, ao oferecer soluções que potencializam o desenvolvimento das equipes, com foco na excelência do atendimento e na criação de experiências memoráveis.
Por meio de metodologias específicas promovemos capacitações que transmitem conhecimento, mas também fortalecem a cultura organizacional, estimulam a inovação e ampliam a capacidade de estabelecer conexões genuínas entre os times.
Apoiamos sua empresa a transformar encontrar seu diferencial e elevar a atuação de seus times, preparando-os para liderar as mudanças do mercado e oferecer experiências diferenciadas a seus clientes.
Vamos SOMAR forças e liderar, juntos, a transformação que o mercado já exige.
