Comunicar é essencial para as relações de trabalho ou pessoais, mas treinar é uma ação estratégica, e fundamental. Embora estejam frequentemente associadas, comunicação e treinamento têm funções diferentes e impactam de formas distintas a performance das equipes e a experiência do cliente por consequência.
Comunicar é transmitir uma mensagem. Treinar é construir entendimento, desenvolver habilidades e transformar comportamentos. A diferença entre os dois está no impacto, enquanto a comunicação informa, o treinamento capacita e consolida.
Na maior parte das empresas onde o ponto de contato com o cliente final é altamente sensível e simbólico, confiar apenas na comunicação pode significar a existência de ruído, desalinhamento e perda de valor. Uma nova campanha, por exemplo, pode ser amplamente divulgada, mas se os profissionais de linha de frente não forem treinados para compreendê-la, vivenciá-la e aplicá-la no relacionamento com o público, ela não se sustenta como experiência.
Sabe o ditado que a Cultura come a estratégia no café da manhã?
É sobre isso! Não basta comunicar é preciso treinar e capacitar. Do alinhamento ao desempenho, por que treinar transforma.
Treinar é dar forma. É partir de uma intenção comunicada e transformá-la em prática coerente. É garantir que cada profissional compreenda não só o “o quê”, mas principalmente o “como” e o “por que” de determinada ação ou posicionamento. Esse cuidado é fundamental para fortalecer o discurso da empresa, garantir consistência na jornada do cliente e desenvolver uma cultura que se reflete em cada atendimento, gesto e orientação no ponto de venda.
Esse processo exige método. Saber desenhar experiências de aprendizagem que façam sentido para diferentes públicos, traduzam conceitos em prática e sejam adaptáveis à realidade e à cultura organizacional, trazendo a experiência para quem vive o momento de aprendizado. Exige, sobretudo, que quem conduz esses treinamentos esteja preparado para atuar com clareza, repertório e ferramentas certas.
Formação para quem quer somar com mais estratégia
É com esse olhar que a SOMA apresenta o curso online Ferramentas de Treinamentos para Consultores de Imagem, em parceria com a Studio Immagine, uma formação pensada para quem deseja atuar com mais propriedade junto a empresas, conduzindo palestras, workshops e treinamentos com foco em imagem, comportamento e cultura corporativa.
Conduzido pela Ana Mota, a terceira edição do curso acontece em duas aulas ao vivo, nos dias 14 e 15 de julho, das 19h às 21h30, e foi desenhado para oferecer metodologias práticas, ferramentas aplicáveis e estratégias que transformam conhecimento técnico em experiências de aprendizagem consistentes e eficazes.
Atuar com treinamento é somar valor ao desenvolvimento de equipes, à narrativa institucional e aos resultados da empresa.
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